2021年8月2日工作日报

发布时间： 2021-08-02 　字体：[ 大 中 小 ]

一、集中诉求

市别	诉求内容	件数	交办部门或处理意见
南通	市民来电表示希望咨询苏康码黄码如何申请转码。	85	已按照知识库内容答复（“黄码”人员须凭3次核酸检测阴性证明向所在地街道(乡镇)申请“黄码”转“绿码”），部分交办属地政府处理。
崇川区	市民来电反映因暴雨导致漏雨、积水问题。	31	相关工单均已交办属地政府处理。
南通	部分市民来电建议培训机构暂停线下集中授课问题	18	相关工单均已交办属地政府处理。
南通	部分市民来电反映行程码无法加载的问题	15	按知识库内容答复（1、通过短信方式查询：发送短信CXMYD到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询。 2、电信的号码可以扫电信二维码查询。）。

二、受理情况

7月30日-8月2日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求8827件，向网络成员单位派发诉求2412件，回访服务对象办结诉求646件。其中：话务受理7775件、微信受理759件、省12345平台受理209件、南通百通受理28件、微博受理22件、110受理16件、短信受理15件、移动客户端受理3件。按不同类型分类如下：咨询类5025件、求助类1969件、举报类942件、投诉类610件、建议类234件、其他类47件。

三、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	公共卫生	2149	咨询行程码无法加载问题；咨询异地返通的隔离政策；咨询苏康码如何转码。
2	社会保险	608	咨询医保卡如何补办；咨询在职职工如何报销生育费用；咨询如何办理特殊病门诊。
3	物业管理	284	开发区碧桂园云谷小区内垃圾无人清理；崇川区虹桥新村97幢1单元楼道灯损坏；崇川区城港花苑机动车乱停放。

四、典型案例

7月27日，市民反映7月24日早上5:30赶到校西公交停车场准备乘坐611路公交车到兴东，未赶上第一班公交车，班次显示25-30分钟一班，第二班车按理应该6：00出发，但是司机一直到6：11才发车。

市12345在线平台交办市交通运输局，部门答复：因当时611路的一辆车临时发生故障，导致班次无法按照计划班次正常营运，班组对发班时间进行了临时调整，导致班次时间延长。我司将进一步强化班次现场调度，尽力确保市民满意出行需求。

 7月30日，市12345在线平台据此回复，市民表示满意。

五、难点诉求

暂无难点诉求。

六、社情民意线索                                                                                    

1.建议在崇川区学士府地面处增设电动车充电的车库。
2.建议在崇川区盘香路两侧设置禁停标志。

3.建议将如皋市白蒲镇到南通西站的241路公交车末班车发车时间调整到17：00。