2024年3月18日工作日报

发布时间： 2024-03-18 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月18日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4631件，向网络成员单位派发诉求1792件，回访服务对象办结诉求1158件。其中：话务受理3800件、微信受理668件、省12345平台受理73件、110平台受理53件、南通百通受理21件、微博受理5件、随手拍受理7件，邮件受理1件，其他来源受理3件。按不同类型分类如下： 咨询类2245件、投诉类1020件、求助类944件、举报371件、建议类33件、其他类18件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	658	咨询住院费用如何进行报销；咨询如何办理灵活就业人员医保参保；咨询如何办理异地就医备案。
2	商品质量纠纷	331	咨询关于商家向未成年人销售电子烟问题的相关政策；咨询关于抖音商家问题的相关政策法规；公司租赁公寓产生租房纠纷,咨询关于此类问题的相关政策。
3	便民服务	219	服务对象的身份信息被人冒用在陕西的银行贷款咨询如何处理；咨询我中心自选的牌照不认可是否可以用回自己的牌照；咨询南通高新技术产业开发区是否属于通州区。

三、典型案例

服务对象是崇川区中南世纪城28号楼业主，表示发现楼栋内消防栓消防管道没有，是个空壳。要求核实处理 。

市12345在线平台交办崇川区政府，文峰街道答复：文峰街道中央商务区社区已通过电话方式于3月17日已办理，针对该问题，文峰街道中央商务区社区工作人员已于2024年3月17日联系服务对象，服务对象表示物业当天就已修复，并称前期就跟消防部门反映过，要求对物业进行处罚。

3月18日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议启东市南苑西路与西苑路交叉口东侧规划停车位。

2、建议崇川区通甲路与盘香路交叉口完善监控设备。

3、建议如皋市敏学路设置货车禁停路段。