2024年4月7日工作日报

发布时间： 2024-04-07 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

4月7日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求4555件，向网络成员单位派发诉求1361件，回访服务对象办结诉求1610件。其中：话务受理3907件、微信受理492件、省12345平台受理67件、110平台受理62件、南通百通受理18件、微博受理0件、随手拍受理2件，邮件受理0件，其他来源受理7件。按不同类型分类如下： 咨询类2505件、投诉类949件、求助类762件、举报类313件、建议类23件、其他类3件。

二、热点诉求

序号热点诉求诉求量（条）典型事例

1职工医疗保险684咨询江苏医惠保1号相关报销待遇以及报销如何申请；咨询灵活就业人员如何缴纳医保；咨询如何办理去上海的异地就医备案。

2商品质量纠纷277反映移动乱开通套餐，乱扣费；反映网上报名培训课程产生退费纠纷；反映通过抖音直播间网购的羽绒服，清洗后掉色严重。

3便民服务252咨询失地农民补贴的相关政策 ；咨询江苏南通产假政策；咨询购买飞机票时是否需要护照号。

三、典型案例

服务对象反映一辆机动车长期停放在崇川区工农南路189号南侧消防通道上，每次电话提醒挪车后次日再次停放，有严重的安全隐患，希望部门制止消防通道违停 。

市12345在线平台交办崇川区政府，崇川区消防救援大队答复：经现场核查，举报属实已责令物业加强管理督促整改到位。

4月7日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、建议延长开发区星湖大道与龙腾路交界处的绿灯通行时长。

2、建议修剪崇川区江海大道和濠西路交叉口西侧的花圃绿植。

3、建议在苏锡通园区江山路与嵩山路之间东侧南北道路设立禁停标志。