2024年3月17日工作日报

发布时间： 2024-03-17 　字体：[ 大 中 小 ]

一、受理情况

3月17日，南通市12345在线平台（以下简称“市12345在线平台”）共受理、办理公众有效诉求2212件，向网络成员单位派发诉求938件，回访服务对象办结诉求192件。其中：话务受理1866件、微信受理213件、省12345平台受理70件、110平台受理45件、南通百通受理15件、随手拍受理2件、微博受理1件。按不同类型分类如下： 咨询类734件、投诉类630件、求助类436件、举报383件、建议类21件、其他类8件。

二、热点诉求

序号	热点诉求	诉求量（条）	典型事例
1	职工医疗保险	160	咨询南通职工医保停保后医保账户是否会封存；咨询职工医保的缴费比例；咨询失业金领取结束如何缴纳灵活就业医保。
2	商品质量纠纷	160	反映通过抖音向南通存乐家纺有限公司网购的3床羽绒被，到货后发现只有拉链口处一点是羽绒，其他地方不是羽绒材质；反映在阿里巴巴APP（商家名称:海安莫语家具有限公司）购买的沙发，到货后发现货品破损且货不对版；反映在盒马星光耀店购买的榴莲千层里有泡沫球。
3	便民服务	84	咨询身份证丢失如何乘机；咨询无锡的区号；咨询崇川区周日营业的工商银行。

三、典型案例

服务对象反映南通市学士府小区13幢二单元的电动车阻拦系统被别人恶意破坏且有电动车上楼的情况，要求部门协调制止并且更换更好的电动车阻拦系统。

市12345在线平台交办崇川区政府，文峰街道：经物业现场查看，阻车器已维修好，物业已在电梯内贴提醒单，同时社区也督促物业今后要加强巡查工作，一旦发现问题及时处置，望诉求人也能呼吁小区其他业主为了自己和他人的人身安全，不要随意破坏阻车摄像头。

3月17日，市12345在线平台据此回复，市民表示问题已得到处理，非常满意。

四、公众建议

1、崇川区洪江路和通启路路口往南至印象城的洪江路附近都是居民区，经常有重型运输车辆通过，存在安全隐患，建议设置大型车辆限行时间。

2、建议部门在海门区青龙港至三厂之间开通公交线路，方便青龙港居民出行。

3、建议在通州湾示范区建设医院。